Trade82 결제 및 환불 정책

Trade82는 기업 간 거래를 위한 B2B 플랫폼입니다. 이용자는 개인적·가족적·가정적 소비가 아니라 사업 또는 직업 목적으로 결제 기능을 이용해야 합니다.

강행 소비자보호법, 카드 네트워크 규칙 또는 기타 적용 법률에 따라 포기할 수 없는 권리가 존재하는 경우 본 정책은 해당 권리를 제한하지 않습니다.

각 상품 거래의 당사자는 해당 바이어와 셀러입니다. Trade82가 별도의 서면 계약에서 명시적으로 거래 당사자가 된 경우를 제외하고, Trade82는 상품의 제조사, 판매자, 구매자, 수입자, 수출자, 운송인, 통관사, 검사기관, 보험사 또는 상품 품질 보증인이 아닙니다.

Trade82는 지원되는 경우 다음 기능을 제공할 수 있습니다.

1. 셀러가 결제 요청을 생성할 수 있는 기능
2. 바이어가 Stripe Checkout을 통해 카드 결제를 진행할 수 있는 기능
3. 결제, 환불, 부분 환불, 분쟁 및 차지백 상태 기록
4. 주문과 배송 관련 상태 기록
5. 셀러 지급 예정액 계산과 외부 은행송금 기록
6. 환불 또는 분쟁 검토를 위한 자료 수집과 커뮤니케이션 지원

Trade82가 결제 또는 환불 기록을 관리한다는 사실은 Trade82가 에스크로, 은행, 신탁자, 수탁자 또는 지급 보증인이라는 의미가 아닙니다.

카드 결제는 Stripe가 제공하는 결제 화면과 결제 처리 서비스를 통해 이루어질 수 있습니다.

바이어는 Stripe가 요구하는 본인 인증, 카드 인증, 사기 방지, 결제수단 및 기타 결제 조건의 적용을 받을 수 있습니다.

Trade82는 전체 카드번호, 카드 보안코드 또는 카드 비밀번호를 직접 수집하거나 저장하도록 설계되어 있지 않습니다.

Stripe 또는 금융기관이 특정 국가, 상품, 이용자, 결제수단 또는 거래를 지원하지 않거나 추가 확인을 요구하는 경우 Trade82는 결제를 거절, 보류 또는 취소할 수 있습니다.

현재 지원되는 거래 결제의 기본 통화는 미국 달러입니다.

결제 요청에는 상품명, 수량, 단위, 상품 금액, 배송비, 총 결제금액, 결제 기한 및 주문 조건이 표시될 수 있습니다.

바이어는 결제 전에 표시된 내용을 확인해야 합니다. 결제 후 상품, 수량, 가격, 배송비 또는 주문 조건을 변경하려면 바이어와 셀러의 서면 합의 및 필요한 경우 새로운 결제 요청이 필요할 수 있습니다.

별도 표시가 없는 현재 지원 거래에서 Trade82의 표준 플랫폼 수수료는 총 결제금액의 5퍼센트입니다.

상품 금액과 배송비가 한 번에 결제되는 경우 플랫폼 수수료는 전체 결제금액을 기준으로 계산될 수 있습니다.

예를 들어 총 결제금액이 1,000달러이면 표준 플랫폼 수수료는 50달러이며, 환불, 분쟁, 은행 비용 또는 기타 조정 전 셀러의 초기 지급 예정액은 950달러입니다.

실제 수수료와 지급 예정액은 해당 결제 요청, 체크아웃 화면, 거래 기록 또는 별도 서면 조건에 표시된 금액이 우선합니다.

바이어가 결제 버튼을 누르거나 Stripe의 성공 화면에 도달한 것만으로 결제가 최종 완료된 것은 아닙니다.

Trade82는 Stripe의 검증된 웹훅, 결제 상태 또는 이에 준하는 결제 제공자의 확인을 받은 후 결제를 완료 상태로 기록합니다.

결제가 처리 중이거나 확인이 필요한 경우 주문, 생산, 출하 또는 셀러 지급이 지연될 수 있습니다.

중복 청구, 결제 상태 불일치 또는 결제 정보 오류가 발견되면 Trade82는 해당 거래를 수동 정산 대상으로 전환할 수 있습니다.

아직 결제되지 않은 결제 요청은 다음의 경우 취소 또는 만료될 수 있습니다.

1. 결제 기한이 지난 경우
2. 셀러가 결제 요청을 취소한 경우
3. 바이어와 셀러가 주문을 진행하지 않기로 합의한 경우
4. 상품, 거래 상대방 또는 결제가 정책이나 법률을 위반할 가능성이 있는 경우
5. 결제 또는 보안 시스템의 오류가 있는 경우

결제되지 않은 요청의 취소는 일반적으로 환불을 발생시키지 않습니다.

결제 완료 후 바이어는 주문을 일방적으로 취소할 수 없습니다.

취소 가능 여부와 환불 금액은 다음 요소에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 바이어와 셀러가 합의한 주문 조건
2. 생산, 포장, 검사 또는 출하가 시작되었는지 여부
3. 주문 제작, OEM, ODM, 프라이빗 라벨 또는 맞춤 상품인지 여부
4. 셀러가 이미 부담한 원재료, 생산, 문서, 검사, 포장, 물류 및 금융 비용
5. 적용 법률과 결제 제공자 규칙
6. 사기, 제재 또는 규제 검토

셀러가 취소에 동의하더라도 이미 발생한 합리적인 비용과 반환할 수 없는 수수료가 환불액에서 공제될 수 있습니다.

Trade82는 다음의 경우 전액 또는 일부 환불을 검토할 수 있습니다.

1. 셀러가 주문을 취소하거나 합의된 상품을 제공하지 못한 경우
2. 결제 요청과 다른 상품이 배송된 경우
3. 수량 부족, 중대한 파손 또는 중대한 사양 불일치가 객관적인 자료로 확인된 경우
4. 동일한 거래가 중복 청구된 경우
5. 승인된 금액보다 과다 청구된 경우
6. 바이어와 셀러가 환불 금액과 조건에 서면으로 합의한 경우
7. Stripe, 카드 네트워크, 은행 또는 적용 법률이 환불을 요구하는 경우
8. Trade82의 직접적인 결제 오류로 잘못된 금액이 청구된 경우
9. Trade82가 직접 판매한 유료 서비스의 실질적인 부분을 Trade82의 책임으로 제공하지 못한 경우

환불 검토가 환불 승인을 의미하지는 않습니다.

다음 사유만으로는 일반적으로 환불이 승인되지 않습니다.

1. 바이어의 단순한 변심
2. 바이어가 시장 수요, 판매 가능성 또는 재판매 가격을 잘못 판단한 경우
3. 바이어가 수입허가, 등록, 인증, 라벨, 통관, 세금 또는 현지 판매 요건을 확인하지 않은 경우
4. 상품 정보에 공개되었거나 바이어가 사전에 승인한 특성
5. 합의된 허용 오차 또는 샘플 범위 안의 차이
6. 바이어 또는 제3자의 부적절한 보관, 사용, 가공, 재포장, 재판매 또는 변형
7. 바이어가 제공한 잘못된 주소, 연락처, 사양, 파일, 라벨 또는 배송지 정보
8. 운송사, 세관, 항만, 공항, 정부기관 또는 불가항력으로 인한 지연
9. 관세, 세금, 통관료, 검사비, 보관료, 체선료, 반송료 또는 제3자 비용
10. 바이어가 상품을 사용, 소비, 가공, 재판매하거나 증거를 보존하지 않은 경우
11. Trade82 외부에서 이루어진 결제 또는 거래
12. 유료 마케팅 노출에서 특정 조회수, 문의, 계약 또는 매출이 발생하지 않은 경우
13. 구독 또는 지원 서비스의 사용량이 기대보다 적었다는 사유
14. 정책 위반, 허위 정보, 제재 또는 금지상품으로 인해 서비스가 제한된 경우

적용 법률, 거래별 보증 또는 서면 합의가 달리 정한 경우에는 해당 조건이 우선합니다.

특정 주문 조건에서 별도의 기간을 정하지 않은 경우, Trade82의 내부 환불 검토를 요청하려는 바이어는 다음 기간 안에 문제를 알려야 합니다.

1. 눈에 보이는 파손, 수량 부족 또는 잘못된 상품은 배송 후 3영업일 이내
2. 기타 중대한 사양 불일치는 배송 후 7일 이내
3. 상품 미도착은 합의된 최종 배송예정일로부터 7일 이내
4. 통상적인 검사로 즉시 발견하기 어려운 잠재적 결함은 발견 즉시, 원칙적으로 배송 후 30일 이내
5. 중복 청구 또는 결제 금액 오류는 결제일로부터 7일 이내
6. Trade82의 유료 서비스 청구 오류는 청구일로부터 7일 이내

위 기한은 Trade82의 플랫폼 환불 검토를 위한 기본 절차입니다. 강행법, 카드 권리, 상품별 보증 또는 바이어와 셀러의 별도 계약에 따른 권리를 법률상 허용되지 않는 범위까지 제한하지 않습니다.

문제를 늦게 통지하여 사실 확인, 운송 조사, 보험 청구 또는 셀러의 대응이 현저히 어려워진 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

환불을 요청하는 바이어는 contact@trade82.com 또는 Trade82가 제공하는 거래 문의 경로를 통해 다음 정보를 제출해야 합니다.

1. 계정 이메일과 회사명
2. 주문번호, 결제 요청번호 또는 Stripe 결제 식별정보
3. 요청하는 환불 금액
4. 환불 사유와 발생 경위
5. 셀러와 주고받은 관련 메시지
6. 상품 사진과 동영상
7. 포장, 라벨, 로트번호, 수량 및 상태 자료
8. 운송장, 배송확인서 또는 손상 확인서
9. 검사보고서, 시험자료 또는 기타 객관적인 증거
10. 이미 사용, 가공, 재판매 또는 폐기했는지 여부
11. 셀러와 합의한 내용

Trade82는 불필요한 민감정보를 제출하지 않도록 요청할 수 있으며 추가 자료를 요구할 수 있습니다.

바이어는 상품을 받은 후 합리적인 기간 내에 수량, 외관, 포장 및 합의된 주요 사양을 검사해야 합니다.

환불 또는 분쟁이 예상되는 경우 바이어는 다음을 보존해야 합니다.

1. 상품과 원래 포장
2. 배송 라벨과 운송장
3. 로트번호와 제조정보
4. 수량과 상태를 확인할 수 있는 사진과 동영상
5. 검사보고서와 커뮤니케이션 기록
6. 합리적인 샘플

Trade82 또는 셀러의 확인 전에 상품을 사용, 가공, 재포장, 재판매, 폐기 또는 반송하면 환불 검토가 제한될 수 있습니다.

법률 또는 안전상 즉시 폐기해야 하는 경우 바이어는 가능한 범위에서 사진, 영상, 정부 또는 전문가 자료를 먼저 확보해야 합니다.

Trade82가 환불 요청을 셀러에게 전달한 경우 셀러는 원칙적으로 5영업일 이내에 답변하고 관련 자료를 제공해야 합니다.

셀러는 주문, 생산, 검사, 포장, 출하, 추적, 배송, 상품 사양, 바이어 승인 및 커뮤니케이션을 입증하는 기록을 유지해야 합니다.

셀러가 합리적인 기간 내에 응답하지 않거나 필요한 자료를 제공하지 않으면 Trade82는 이용 가능한 자료만으로 플랫폼 조치를 결정할 수 있습니다.

Trade82는 다음 자료를 고려할 수 있습니다.

1. 결제 요청과 주문 조건
2. 상품 페이지와 견적
3. 바이어와 셀러의 메시지
4. 사진, 영상, 검사 및 운송 자료
5. Stripe 결제, 환불 및 분쟁 기록
6. 배송과 추적 정보
7. 바이어와 셀러의 과거 거래 또는 정책 위반 기록
8. 적용 법률과 금융기관의 요구

Trade82는 플랫폼 기록 관리, 안전 조치 및 지원 목적으로 환불 여부나 계정 조치를 판단할 수 있지만, 법원, 중재기관, 검사기관 또는 제품 전문가로서 최종적인 법적 판정을 내리는 것은 아닙니다.

Trade82는 다음 중 하나를 제안하거나 처리할 수 있습니다.

1. 전액 환불
2. 부분 환불
3. 재배송 또는 교환
4. 재작업 또는 서비스 재제공
5. 향후 거래에 사용할 수 있는 크레딧
6. 지급 보류
7. 추가 검사 또는 당사자 합의 요청
8. 환불 거절

Trade82는 법률상 의무가 없는 범위에서 특정 해결방식을 보장하지 않습니다.

환불 금액은 문제의 원인, 책임, 상품 상태, 생산 진행, 배송, 사용 여부와 실제 발생 비용을 고려하여 계산됩니다.

셀러의 취소, 미이행, 잘못된 상품, 중대한 수량 부족 또는 객관적으로 확인된 중대한 결함이 원인인 경우, Trade82는 해당 거래에서 회수 가능한 자금, 셀러 지급 예정액, 준비금, 향후 지급금 또는 셀러가 반환한 금액을 이용해 전액 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

바이어의 변심 또는 바이어 책임으로 취소가 승인된 경우 다음 금액이 공제될 수 있습니다.

1. 이미 발생한 생산비와 원재료비
2. 검사, 인증, 문서, 포장 및 라벨 비용
3. 배송, 보관, 반송 및 통관 비용
4. 반환되지 않는 결제 처리 비용
5. 이미 제공된 Trade82 서비스와 플랫폼 비용
6. 환전 또는 은행 비용
7. 상품 가치 감소액

Trade82는 셀러로부터 자금을 회수할 수 없다는 이유만으로 자체 자금으로 바이어에게 보상할 의무를 부담하지 않습니다. 다만 Trade82의 직접적인 오류, 별도 서면 약정 또는 적용 법률에 따른 독립적인 의무가 있는 경우는 제외합니다.

Stripe의 원 결제 처리 수수료 및 기타 금융 비용은 환불 시 Trade82에 반환되지 않을 수 있습니다.

거래가 셀러의 귀책사유로 환불되는 경우 Trade82는 셀러 지급 예정액, 향후 지급금 또는 별도 청구를 통해 환불액, 반환되지 않는 결제 처리 비용, 분쟁 비용 및 합리적인 관리 비용을 회수할 수 있습니다.

바이어의 변심 또는 바이어 책임으로 환불되는 경우, 법률이나 별도 조건이 달리 요구하지 않는 한 반환되지 않는 처리 비용과 이미 제공된 서비스 비용이 환불액에서 공제될 수 있습니다.

Trade82가 직접 판매한 서비스의 청구 오류 또는 Trade82의 단독 책임으로 서비스가 전혀 제공되지 않은 경우 Trade82는 해당 Trade82 수수료의 전부 또는 일부를 환불할 수 있습니다.

셀러의 미이행 또는 잘못된 상품으로 전액 환불이 승인되는 경우 원래 결제에 포함된 배송비도 환불 대상에 포함될 수 있습니다.

바이어의 변심, 주소 오류, 수입요건 미확인 또는 기타 바이어 책임이 있는 경우 원래 배송비와 반송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.

세관, 정부기관, 운송사, 창고, 검사기관, 은행 또는 기타 제3자에게 직접 지급한 관세, 세금, 통관료, 검사비, 보관료, 체선료, 반송료와 금융 비용은 Trade82가 직접 수령하지 않은 경우 Trade82가 환불하지 않습니다.

카드 결제 환불은 원칙적으로 원래 결제에 사용된 결제수단과 원래 결제자에게만 처리됩니다.

다른 카드, 제3자 계좌, 암호화폐, 현금 또는 결제자와 관련 없는 계좌로 환불을 요구할 수 없습니다.

카드가 만료되거나 폐기된 경우 환불 처리 방식은 카드 발급사 또는 은행이 결정합니다.

Trade82가 환불을 승인하고 Stripe에 환불 요청을 제출한 이후 실제 입금 시점은 Stripe, 카드 네트워크, 카드 발급사와 은행의 처리시간에 따라 달라집니다.

카드 환불은 일반적으로 환불 요청 후 약 5일에서 10영업일이 걸릴 수 있으나, 은행과 국가에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

환불이 원 결제의 취소 또는 승인 취소 형태로 처리되면 별도의 환불 입금 대신 원래 청구가 명세서에서 사라질 수 있습니다.

Trade82는 금융기관의 처리시간을 통제하거나 특정 입금일을 보장하지 않습니다.

은행 또는 카드 발급사가 환불을 처리하지 못하면 환불이 실패하거나 Trade82의 Stripe 잔액으로 되돌아올 수 있습니다.

Trade82는 Stripe가 제공하는 환불 상태와 참조번호를 확인하고 필요한 경우 바이어에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

환불이 실패한 경우 Trade82는 원 결제자와 본인 확인을 한 뒤 적용 가능한 대체 방법을 검토할 수 있습니다. 대체 환불은 사기와 자금세탁 위험 검토를 받을 수 있습니다.

바이어는 동일한 손실에 대해 환불, 보험금, 운송사 보상, 셀러 보상 및 카드 차지백을 중복으로 수령해서는 안 됩니다.

환불이 진행 중인 상태에서 동일한 결제에 대한 차지백이 제기되면 Trade82는 중복 지급을 방지하기 위해 환불 처리를 일시 중지하거나 취소하고 카드 분쟁 절차에 따를 수 있습니다.

중복 보상이 확인되면 바이어는 초과 수령액을 반환해야 합니다.

차지백은 카드 소지자가 카드 발급사에 결제를 문제 삼을 때 발생할 수 있습니다.

카드 발급사 또는 카드 네트워크가 분쟁을 접수하면 해당 결제금액과 분쟁 비용이 즉시 회수되거나 Trade82의 Stripe 잔액에서 차감될 수 있습니다.

Trade82는 분쟁 대응을 위해 주문, 메시지, 배송, 상품, 바이어 승인 및 환불 협의 자료를 Stripe와 금융기관에 제출할 수 있습니다.

차지백 결과는 Stripe, 카드 네트워크 또는 카드 발급사가 결정하며 Trade82는 결과를 보장하지 않습니다.

바이어는 가능한 경우 차지백 전에 셀러와 Trade82에 문제를 알려 해결을 시도하는 것이 권장됩니다. 이 문구는 법률상 포기할 수 없는 카드 권리를 포기시키는 것이 아닙니다.

허위, 악의적 또는 이미 해결된 거래에 대한 차지백은 계정 제한, 향후 거래 거절 및 손해 회수의 사유가 될 수 있습니다.

환불, 분쟁, 차지백, 사기 또는 수동 정산이 진행 중인 경우 Trade82는 셀러 지급을 보류할 수 있습니다.

환불 또는 차지백이 셀러 지급 전에 발생하면 해당 금액은 셀러 지급 예정액에서 차감될 수 있습니다.

셀러 지급 후 환불, 차지백 또는 잘못된 지급이 발생하면 셀러는 관련 금액, 분쟁 비용과 합리적인 비용을 Trade82에 상환해야 합니다.

Trade82는 적용 법률이 허용하는 범위에서 상환금을 현재 또는 향후 지급금, 크레딧 또는 기타 셀러에게 지급할 금액과 상계할 수 있습니다.

판매자 지급 예정일은 추정치이며 보장되지 않습니다.

지급은 다음 조건이 충족될 때까지 보류될 수 있습니다.

1. 결제의 최종 정산
2. 회사와 계좌 확인
3. 환불과 분쟁 검토
4. 사기, 제재 및 규제 검토
5. 필요한 주문과 배송 정보
6. 정확한 세금 및 은행 정보
7. 수동 지급 승인

은행 휴일, 중개은행, 환전, 잘못된 계좌정보 또는 외부 금융기관 문제로 지급이 지연될 수 있습니다.

유료 마케팅 노출 구매가 아직 활성화되지 않은 경우 이용자는 활성화 전에 취소를 요청할 수 있습니다.

이미 노출이 시작된 경우 원칙적으로 환불되지 않습니다. 노출 구매는 특정 노출수, 클릭수, 문의, 계약 또는 매출을 보장하지 않습니다.

Trade82의 직접적인 기술 오류로 약정 기간의 실질적인 부분이 제공되지 않은 경우 Trade82는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 누락된 기간만큼 연장
2. 동일 서비스를 다시 제공
3. 제공되지 않은 부분에 대한 비례 환불

이용자의 상품 비활성화, 검증 취소, 정책 위반, 금지상품, 부정확한 정보 또는 계정 제한으로 노출이 중단된 경우 환불되지 않을 수 있습니다.

Trade82가 구독 또는 월별 판매자 지원 서비스를 제공하는 경우 해당 서비스는 체크아웃에 표시된 주기로 자동 갱신될 수 있습니다.

이용자는 다음 갱신 전에 취소를 요청하여 향후 갱신을 중단할 수 있습니다. 취소는 원칙적으로 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생합니다.

이미 시작된 결제기간의 요금은 원칙적으로 일할 계산하여 환불되지 않습니다.

다만 다음의 경우 전액 또는 일부 환불이 검토될 수 있습니다.

1. 중복 청구
2. Trade82의 명백한 청구 오류
3. 결제 후 서비스가 활성화되지 않은 경우
4. Trade82의 직접적인 책임으로 결제기간의 실질적인 서비스를 제공하지 못한 경우
5. 적용 법률이 환불을 요구하는 경우

서비스 한도를 모두 사용하지 않았거나 기대한 매출과 결과가 발생하지 않았다는 이유만으로는 환불되지 않습니다.

할인, 쿠폰, 크레딧 또는 프로모션 혜택은 별도 조건이 없는 한 현금으로 환급되지 않습니다.

환불이 이루어지면 사용된 할인이나 크레딧은 소멸하거나 비례 조정될 수 있습니다.

프로모션을 남용하거나 여러 계정을 이용해 중복 혜택을 받으면 환불 또는 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

Trade82 외부의 은행송금, PayPal, Wise, 암호화폐, 현금 또는 기타 수단으로 이루어진 결제에 대해 Trade82는 결제 취소, 환불, 차지백, 자금 회수 또는 지급 보호를 제공할 의무가 없습니다.

Trade82 외부 결제는 서비스 이용약관의 플랫폼 우회 금지 조항을 위반할 수 있습니다.

Trade82는 환불, 결제, 지급 또는 계좌 변경 요청과 관련하여 신원, 회사 권한, 원 결제자, 계좌 명의 및 거래 관계를 확인할 수 있습니다.

다음과 같은 요청은 거절 또는 보류될 수 있습니다.

1. 원 결제자가 아닌 자의 환불 요청
2. 제3자 계좌로의 환불 요청
3. 과지급 후 일부를 다른 계좌로 보내 달라는 요청
4. 허위 영수증이나 조작된 증거
5. 관련 없는 제3자의 결제
6. 제재, 자금세탁 또는 계정 탈취 의심
7. 필요한 확인 자료를 제공하지 않는 경우

Trade82는 법률상 필요한 경우 Stripe, 은행, 카드 네트워크, 규제기관 또는 수사기관에 관련 자료를 제공할 수 있습니다.

바이어와 셀러는 결제와 환불에 관한 중요한 합의를 Trade82 메시지 또는 확인 가능한 서면 방식으로 남겨야 합니다.

전화나 외부 메신저에서 합의한 내용은 Trade82가 확인할 수 있는 자료가 없으면 환불 검토에서 인정되지 않을 수 있습니다.

Trade82의 서버 기록, 결제 제공자 기록, 메시지, 파일, 동의 시각 및 관리자 감사기록은 법률이 허용하는 범위에서 결제와 환불의 증거로 사용될 수 있습니다.

Trade82는 결제 구조, 서비스, 법률, 금융기관 또는 위험의 변경을 반영하여 본 정책을 변경할 수 있습니다.

중대한 변경은 이메일, 계정 알림 또는 웹사이트 공지 등 적절한 방식으로 알릴 수 있습니다.

변경된 정책은 시행일 이후 이루어진 결제에 적용됩니다. 법률상 허용되고 별도로 동의받은 경우를 제외하고, 이미 확정된 환불 권리를 소급하여 불리하게 변경하지 않습니다.

결제, 환불 또는 차지백 관련 문의:

William Zun Park Trade82 Payment Support 37-34 33rd ST Long Island City, New York 11101 United States

이메일: contact@trade82.com 전화: +1 (929) 994-4473